※本記事にはアフィリエイト広告（プロモーション）を含みます。
「Agodaは他のサイトよりだいぶ安い」——旅行の予約サイトを比較していると、一度はそう思ったことがあるかもしれません。同時に、「なぜここまで安いんだろう」「安すぎて逆に心配」と感じて検索にたどり着いた方もいるのではないでしょうか。
私は前職で約20年、個人海外旅行を扱う旅行会社に勤めていました。仕事柄、世界中のBtoC予約システムに触れる機会があり、Agodaも業務上は使おうと思えば使える立場にいました。それでも私は、一度もAgodaを利用したことがありません。それは今も変わりません。
この記事では、なぜAgodaがあれほど安く見えるのか、その仕組みへの理解と、なぜ私が使わなかったのかという判断理由を、実際に現場で見聞きしたことと、そこから私が感じていることを分けながらお伝えします。
個人旅行の手配会社で、海外の予約システムに触れてきた20年
個人海外旅行を専門にする旅行会社では、お客様の希望に合わせてホテルや航空券を個別に手配します。その中で、通常の手配ルートでは満室のホテルを、ネット経由で見つけることが何度かありました。
ただしこの仕事では、お客様から事前にホテル代金をお預かりしたうえで手配するのが基本です。現地払い前提のサイトで見つけた部屋は、原則として使いませんでした。
それでも現地払いサイトを使ったとき、必ず起きたこと
どうしてもホテルが取れない状況で、お客様に事情を説明して了承をいただき、いったんホテル代金分を返金したうえで、現地払い型のサイトで手配したことが何度かあります。
結果として、そのたびに何かしらのトラブルが起きました。現地に行ってみたら予約が入っていない、予約していた部屋のカテゴリーと違う部屋しか用意されていない、といったことです。Agodaも含め、同じような支払い形態(現地払い・後払い)のサイトは、社内で利用を禁止することになりました。
社内での意見の対立は特にありませんでした。そもそもこうしたサイトとは業者間で事前決済の契約を結べず、正式な契約書も交わせない関係だったので、継続的に使い続けられる前提自体がなかったのです。
「チェックインしたら予約がない」を、現場で対応した話
私自身のお客様ではありませんが、勤めていた旅行会社(社員50人ほどの中小規模)の中で、実際に現地でチェックインしようとしたら予約が確認できない、というトラブルが起きたことがあります。
現地からの一報を受けて、お客様側からもこちらからもコールセンターに連絡し、代わりのホテルを手配するまで、体感で1〜2時間ほどかかりました。お客様はある程度事情を承知していたとはいえ、現地で不安な時間を過ごされたと思います。
このときは私たちのようなBtoBの窓口が間に入っていたので、まだ被害は最小限に抑えられました。もしこれが個人がBtoCで直接予約していて、一人で現地対応しなければならないとしたら、負担はかなり大きいはずです。ニュースなどで話題になった「Agodaで予約したのにホテルに情報が届いていなかった」という話を見たとき、当時懸念していた通りだったと感じました。
Agodaの仕組みについて、私が理解していること
（ここからは私の理解・意見です。現在のAgodaの実際の仕組みと異なる可能性があります）
私が業界にいた頃の理解では、Agodaのようなサイトは、各ホテルや他の予約サイトから拾ってきた最低価格をまとめて表示しているケースが多く、必ずしも空室を確保したうえで表示しているとは限りません。またリンク先の在庫が止まっていても、表示だけが残ってしまうことがある、とも聞いていました。
予約が成立しても、その情報がAgoda側で止まってしまい、末端のホテルまで正しく伝わっていない場合があるという点も、当時懸念していたことのひとつです。後払い(現地払い)にすると、実質的に契約が完結していない状態でホテルに向かうことになるため、「予約がない」と言われても契約上こちらが強く言えない、という状況になり得ます。
サポート面についても、日本語ではなく海外側のサポートセンターにつながることがあり、トラブル時に頼りにくいという印象を持っています。
Agodaを否定しきれない部分もある
価格の安さそのものは事実で、特に海外の宿泊費は日本円換算で見ると魅力的に映ります。時間をかけて自分でリスクを調べ、納得したうえで使う分には、選択肢としてあり得るとは思います。私自身、海外の価格を見ることはあっても、単独で突出して安い価格を鵜呑みにすることはしません。
それでも使うとしたら、こういう条件のときだけ
- 他の複数サイトでも同水準の価格が出ていて、極端な安さではないと確認できる
- 必ず事前決済(先払い)で予約する
- 何かあったときに自分で英語対応や現地連絡ができる、または対応できる余地がある
- 失敗しても代替手段を用意できる旅程である
向いていないと感じるケース
- 失敗が許されない旅行(記念日、時間の限られた出張など)
- 英語や現地とのやり取りに不安がある
- 何かあったときにサポートに頼りたい
- 後払い・現地払いの選択肢しかない場合
まとめ:安さの裏にあるものを知ったうえで選ぶ
Agodaを含む海外OTAの安さには理由があります。私が旅行業界で見てきた限りでは、その理由の一部は「空室確保が不確実であること」「情報が末端まで正しく届かない可能性があること」「後払いだと契約上弱い立場になり得ること」でした。これは当時の私の実務経験に基づく事実と、そこから導いた私自身の考えです。現在のサービス状況が同じかどうかは、利用前にご自身でも確認していただくのがよいと思います。
価格だけで選ばず、何を引き受けることになるのかを分かったうえで判断する。それが、20年間この業界にいた私がたどり着いた結論です。
国内旅行は国内の予約サイトやホテル直予約が良いと思います。
比較1:海外OTA各社の印象
| Agoda | Expedia | Booking.com | 楽天トラベル/じゃらん(国内) | |
|---|---|---|---|---|
| 事前決済の選択肢 | あり(推奨) | あり | あり | 基本、事前・現地どちらも選択可 |
| 業者との契約関係(体感) | 中間業者的で不透明 | 事前契約の実績あり | 未検証 | 国内サプライヤーで比較的明確 |
| トラブル経験(体感) | 現地払い時に複数経験 | 少数あり | 未経験・未検証 | 少ない |
| サポートの繋がりやすさ(体感) | 海外窓口になりがち | 比較的つながる | 未検証 | 日本語で安心感がある |
※Expedia・Booking.comの記載は体感・意見であり、網羅的な検証結果ではありません。
比較2:私が判断時に重視したポイント
| 重視した点 | 理由 |
|---|---|
| 事前決済かどうか | 契約が完結していないと現地で立場が弱くなるため |
| 価格が他サイトと比べて突出していないか | 単独の激安価格は在庫の裏付けが怪しいと感じるため |
| 何かあったときの連絡手段 | サポートが海外窓口になりやすいため |
| 代替ホテルを自力で探せるか | トラブル時に自分で動けるかが安心材料になるため |
コメント