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また使うつもりだと思った理由
中古のiPad 8（第8世代）をバックマーケット（Back Market）で買いました。注文は2回、届いたiPadは3台です。1台目は返金、2台目は交換になり、3台目でようやく落ち着きました。
グレード外が2回届いたのに、また使うつもりでいます。総評としては、良い商品を買える可能性は高く、こちらの手順を間違えず、急がなければ良いショップだと思っています。
iPad 8を選んだ理由は、別の記事に書いています。この記事では、バックマーケットで何が起きて、どう判断したかを書きます。
返金・交換を経験して分かったこと
届いたらすぐに確認して、おかしければサポートに連絡する。この流れが分かれば、比較的小さなリスクで買えると感じました。
2年前の「歪んだiPad Pro」をそのまま使った話
バックマーケットの話の前に、2年前のことを書いておきます。
2年前、中古でiPad Pro（第5世代）を買いました。届いてしばらくして、「なんか曲がってない？」と気づきました。定規を当てると、全体が歪んでいました。
当時は返品できることを知らなかった
その頃は、返品や返金ができることに気づいていませんでした。中古だからこんなものか、当たり外れがあるものだ、と思い込んで、そのまま使いました。今なら、申し出ていたと思います。
2万円のiPad 8をどこで買うか
使い道は、動画、楽天マガジン、電子書籍、Web検索です。iPad Proは手放していて、手元のiPad mini 4は動きが遅くなっていました。予算は2万円前後で、新品ではなく中古で探しました。
比較した入手先
| 入手先 | 見て分かったこと | 選んだ／見送った理由 |
|---|---|---|
| Apple整備済製品 | 該当のiPad 8の販売がなかった | そもそも選べなかった |
| メルカリ | 個人間の取引で、保証がない | 保証がないので見送り |
| ゲオ | グレードの基準がよく分からなかった | 何を基準に選べばいいか判断できず見送り |
| イオシス | グレードの基準がよく分からなかった | 同上 |
| Back Market | グレードごとに、傷の見え方の基準が距離で書いてある | 保証があり、基準が読めたので選んだ |
比較の時に重視したこと
| 重視したこと | Back Marketで確認できたこと |
|---|---|
| 保証があるか | 返品・返金・交換の窓口がある（実際に使いました） |
| グレードの基準が読めるか | Aは「20cm離れたところからでは見えない軽い傷」、Bは「50cm離れたところからでは見えない傷」と書いてある |
| 画面に傷がないか | A・Bは画面傷なし、Cは画面傷あり |
| 予算 | 2万円前後で探せた |
基準が距離で書いてあるので、届いたものと見比べられると思いました。
1台目は届いて1時間で問い合わせた
1台目はBグレードで注文しました。箱を開けて、まず充電ポートを見ました。５０cm離れても見える傷がありました。ケーブルをさすと、グラグラします。
サポートとのやり取り
iPad Proのことが頭にありました。届いて1時間ほどで、サポートにチャットしました。書いたのは、次の内容です。
「充電ポートに50cm離れても見える傷があり、ケーブルをさすとグラグラします。Bグレードの基準どおりでしょうか」
サポートから、付属のケーブルでもグラグラするか、手持ちのケーブルでも同じか、と聞かれました。両方で試して、どちらもグラつくと返信しました。
その時、サイトにはAグレードが20,958円で出ていました。Bで買った金額とほとんど変わりません。追加料金を払うので、こちらに変えてほしいと頼みましたが、追加料金での交換はできない、という返事でした。
保証での対応として、返品・返金、修理、交換の3つから選ぶことになりました。返金を選び、「返品は返品として進めて、Aグレードは別に買い直す形で合っていますか」と確認しました。合っていました。あわせて、下位グレードに相当する傷があることも返品の理由だと伝えました。
端子のぐらつきは、今後使えなくなるかもしれないので、そのまま使うことは考えませんでした。返送は案内された手続きで進め、9月3日に発送。翌9月4日に、20,613円が返金されました。
2台目はAグレードなのに1m離れても見える傷
改めてAグレードを注文しました。届いたiPadには、充電ポートのそばに、１m離れても見える傷がありました。画面に傷はありません。
サポートには、Aグレードの基準から外れていると思うこと、先日も別の商品を返品したばかりであることを書きました。画面の状態の画像を求められたので、画面に傷はないこと、充電ポートのそばに目立つ傷があることを、送った画像のとおりだと返信しました。
9月5日、サポートから選択肢が3つ示されました。
- 返金
- 交換
- 一部返金（このまま使う場合に2,064円）
一部返金か交換かで迷った
傷以外の状態は、かなり良いものでした。一部返金も、少しだけ考えました。ただ、急いでいませんでした。もう一度返金にして同じことを繰り返すより、交換のほうが今より良いものが来ると思いました。同じ販売店のAグレードが広告にまだ出ていたので、交換品はあるはずだとも思っていました。ちゃんとした商品を用意してよ、という気持ちもありました。
ここは私の勝手な推測ですが、交換の連絡が入れば、Back Market側から販売業者へ、基準を守るようにと連絡が行くのでは、と考えていました。
交換を選んで、9月5日に返送しました。交換品が届いたのは、9月10日です。
値段と販売業者を見ていて気づいたこと
2台目を買う時、同じiPad 8の値段を何日か見ていました。1日違いで数千円変わる日があり、翌日にまた下がっていることもありました。
グレードと販売業者の関係
商品ページの下のほうに、販売業者名が書いてあります。グレードごとに販売業者が違うことに、そこで気づきました。そのせいか、AがBより安い、という逆転が起きていることもあります。1台目と2台目も、別々の販売業者でした。
これも私の勝手な推測です。バックマーケットは自社工場を持たず、各販売業者にBack Marketの基準で整備・販売させているように見えます。業者がAとした個体の中に、Back MarketのAではないものが混ざることがあるのだろうと思っています。
ただ、どの販売業者も、Back Marketのシステムを使う以上ある程度の品質は保たれているはずだと考えています。なので、販売業者を見て選ぶことはしていません。
3台目が届いた日
交換品が届いた日、開けてすぐに確認しました。外観は非常にきれいでした。PCにつないで内部の状態を見ても、ほぼ新品に近く、バッテリーは100%でした。これは当たりだ、と思いました。
バッテリーをPCで確認する方法
iPadは、iPhoneのように本体の設定画面でバッテリーの劣化具合（最大容量）が見られません。PCにつなぐと確認できます。
- Macなら「coconutBattery」というアプリで見られます
- Windowsなら「iMazing」というアプリで見られます。紹介記事によると、バッテリーの確認だけなら無料版でもできるそうです（参考：Windows PCでiPadのバッテリーの状態を確認する方法）
良かったところ
- 3台目の状態が、外観も内部もとても良かった
- サポートの対応が早い。1台目は、返送の翌日に返金処理されました（カードなので実際の金額がカードに戻るには少し時間がかかります。）
- 傷の基準が距離で書いてあるので、基準外かどうかを自分で判断しやすい
- 気に入らなければ返金できるので、リスクが小さい
- 私が見た他の販売店より安く、良い商品が買えそうだと思っている
気になったところ
- 2回続けてグレード外が届いた
- 届いてからの確認や、返品・返金の手続きに手間がかかる
- 追加料金を払ってグレードを変えることはできない
- 値段が日によって変わり、グレードごとに販売業者も違うので、数日見ておく必要がある
- 充電ポートのように、見えにくい場所まで確認する必要がある
次に買う時に見るところ
買う前に見るところ
- グレードごとに販売業者が変わり、料金も違います。上位グレードのほうが安い日もあります
- 値段が大きく動くので、数日チェックすることを強くおすすめします
- Cグレードは画面に傷ありになります。画面の傷が嫌なので、私はB以上にしています。Bグレードがマストというわけではありません
届いたら確認するところ
- すぐに、買ったグレードと状態が合っているかを確認します。傷の状態が、グレード説明に沿っているかも見ます
- 充電端子など、見えないところも確認します
- バッテリーはPCにつなぐと確認できます（Macは「coconutBattery」、Windowsは「iMazing」）
- 不明点は必ずサポートに連絡します。サポートの対応は非常に早いです
向いている人
- 少し時間に余裕があり、届いた商品をきちんと確認できる人
- 新品よりだいぶ安く、状態の良いものを探している人
- おかしいと思ったら、基準を確認して申し出られる人
向いていない人
- すぐに、確実な1台がほしい人
- 届いた商品の確認や、返品・返金の手続きが負担になる人
まとめ
バックマーケットでは、グレード外が2回届きました。1台目は返金、2台目は交換。3台目でやっと当たりを引きました。
それでも、次に買う時も候補に入れます。届いたらすぐ確認して、おかしければ届いた商品がグレード基準と違うなど、サポートに問い合わせる。この手順が分かったからです。しっかり確認すれば、私が見た他の販売店より安く、良い商品が買えそうです。最悪、気に入らなければ返金できるので、比較的小さなリスクで試せると思っています。
2年前の私のように、「中古だからこんなもの」と我慢する必要はありません。おかしいと思ったら、遠慮せずに申し出て大丈夫です。
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